الدقيقة بـ 1.5 جنيه.. معلومات هامة عن مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات هاتفيًا
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مؤخرًا؛ خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، في إطار التسهيل على الركاب والمسافرين، ومواكبة التطورات الحديثة.
يأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
أبرز مميزات خدمة العملاء الصوتية
يتيح مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد؛ عدد من الخدمات وهم كالآتي:-
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. ).
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
- تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
- يتم التواصل مع الخدمة من خلال الاتصال بالرقم 1661 من الهاتف المحمول أو الاتصال برقم 09000661 من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة الواحدة (1.5 ج/دقيقة).
خطوات حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية
خطوات حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية
ويمكن للعملاء وركاب القطارات من المواطنين؛ الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، وذلك عن طريق الخطوات التالية:-
- اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فورى) او عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
